Quejas y Sugerencias
Tu opinión construye una mejor universidad
Tu voz impulsa nuestro cambio
Participa activamente en el mejoramiento continuo de nuestra universidad
Nuestro Propósito
- En la UTNG estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios y procesos.
- Este canal está diseñado para recibir tus comentarios, inquietudes y propuestas de mejora.
- Todas las quejas y sugerencias serán analizadas por la Rectoría y se tomarán medidas para atenderlas.
Nuestro Proceso de Atención
Recepción
Recibimos tu queja o sugerencia a través de este formulario
Análisis
Nuestro equipo especializado evalúa y clasifica tu caso
Solución
Derivamos a las áreas responsables para su atención inmediata
Seguimiento
Te mantenemos informado sobre el avance de tu caso
Nuestros Compromisos
Transparencia
Mantenemos informada a nuestra comunidad sobre las acciones tomadas
Mejora continua
Implementamos cambios basados en tus sugerencias
Respeto
Valoramos cada opinión y tratamos cada caso con dignidad
Responsabilidad
Asignamos recursos para solucionar los problemas identificados
Políticas de Atención
- Confidencialidad absoluta en el manejo de tu información
- Respuesta garantizada en máximo 5 días hábiles
- Sistema de seguimiento con número de folio personalizado
- Canal exclusivo para quejas y sugerencias (no emergencias)
Para cualquier duda sobre el proceso de quejas y sugerencias, puedes contactar al Departamento de Atención Ciudadanaen la Rectoría, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.